Politique de remboursement et d'annulation

1. Garantie « satisfait ou remboursé » — 30 jours

CoParent propose une garantie de remboursement intégral pendant 30 jours à compter de la date de votre premier paiement (que ce soit pour un abonnement parent Standard, parent Premium, ou avocat). Si le Service ne vous convient pas, vous pouvez en demander le remboursement complet, sans avoir à justifier votre décision.

2. Traitement par Paddle (Merchant of Record)

Le traitement des paiements et des remboursements est assuré par notre revendeur officiel Paddle.com Market Limited, qui agit en tant que Merchant of Record pour l'ensemble des commandes passées sur CoParent. Paddle gère le service client lié aux paiements, les retours, les factures et la conformité fiscale (TVA UE comprise).

3. Comment demander un remboursement

• Rendez-vous sur paddle.net et identifiez-vous avec l'adresse e-mail utilisée pour la commande, ou
• Écrivez à contact@coparent.fr en précisant l'e-mail du compte et la date de paiement — nous transmettons la demande à Paddle dans les 24 heures ouvrées.

Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement d'origine, sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

4. Annulation d'abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis la page « Abonnement » de votre espace CoParent ou depuis le portail client Paddle. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours : vous conservez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à cette date, sans nouveau prélèvement.

5. Période d'essai

Les comptes parents bénéficient d'une période d'essai gratuite de 14 jours avant tout prélèvement. Aucun remboursement n'est nécessaire si vous annulez avant la fin de l'essai — vous ne serez tout simplement jamais débité.

6. Cas particuliers

• Au-delà de 30 jours : les demandes de remboursement sont étudiées au cas par cas (problème technique majeur, double facturation, etc.). Contactez-nous à contact@coparent.fr.
• Suspension pour fraude ou violation des CGU : aucun remboursement n'est dû en cas de résiliation pour faute (voir article 8 des CGU).

7. Référence à la Politique de remboursement de Paddle

Pour les conditions générales du processus de remboursement appliqué par notre revendeur, consultez la Politique de remboursement Paddle.